Destek Hizmetlerimiz:

Mekatronik Yazılım, Satış Sonrası eğitim ve destek hizmetleri, kullanıcıların sorunlarına çözümler sunmak için yapılandırılmıştır. Sunduğumuz tüm destek hizmetlerimiz, teknolojik gelişmelere paralel olarak müşteri beklentilerini kapsayacak şekilde sürekli geliştirilmektedir.

Mekatronik Yazılım, Müşterilerimizin bilgi yönetim sisteminden verimli ve etkin yararlanmaları için, müşterilerine kaliteli ve zamanında destek hizmeti sunmayı ilke edinmiş ve hedeflemiştir.

Hem şirket merkezimizden, hem de yaygın bayi ağımız ile, Türkiye'nin neresinde olursa olsun müşterilerin sorunlarına çözümler sunmaktayız.

Verilen hizmetlerimiz ile Müşteri Memnuniyetinde taktir edilen bir seviye sağlamış olmanın gururunu sizlerle paylaşıyoruz.

Hizmetlerimiz:

•  Telefonla HelpDesk Hizmeti
•  On-Line Bağlantılı Veritabanı Yönetimi ve Destek Hizmeti
•  Müşterinin Yerinde Servis Hizmeti
•  Live Update Versiyon Güncelleme Hizmetleri
•  Karşı Kod – Şifre Hizmetleri
•  Müşteride İlave Eğitimler
•  Gezici Mobil Destek Personeli
•  Mekatronik Merkezinde Eğitimler
•  Acil Destek Hizmeti
•  Bayilerimize Destek Hizmetleri
şeklindedir.

Telefon Destek:
Cumartesi dahil Mesai Saatlerinde, gerekirse bayram ve özel günlerde, kullanıcılarda çıkan sorunların giderilmesi ve programla ilgili sorulan soruların cevaplandığı, sorunların giderildiği servis hizmetimizdir.

Müşteride Destek:
Telefon HelpDesk hizmeti ile çözülemeyen sorunlar için, Müşterinin yerinde bir servis personeli tarafından verilen hizmet türüdür.

Versiyon Güncelleme:
Mekatronik Yazılımın yeni çıkardığı versiyon terfileri veya eski sürümlerin bugfix lerinin müşterilere dağıtıldığı hizmetimizdir. Bu hizmetleri LiveUpdate olarak internet üzerinden müşterilerimiz kendileri indirebilmektedir. Internet bağlantısı olmayan müşterilere yeni güncellemeler CD ile kargolanmaktadır.

Müşteride İlave Eğitimler:
Progrmaların satışı ile verilen ilk eğitimlerden sonra, yeni katılan personeller için veya  kullanım sırasında ortaya çıkan bilgilendirme talepleri için müşteri yerinde ilave eğitim talep edebilir. Bu durumda eğitim personelimiz tarafından müşterinin yerinde ilave eğitim uygulaması yapılmaktadır. Hem ilk eğitimlere hem de ilave eğitimlere katılan personele firmamız; Yazılım Kullanma ve Eğitime Katılım BELGESİ vermektedir.

Gezici Mobil Destek:
Müşterilerimizin, her zaman eğitim ve destek personelimize Cep Telefonlarından ulaşarak, bilgi sorma veya sorununu tanımlamak için Danışmanlık alabilmektedir.

Mekatronik Merkezinde Eğitimler:
Firma merkezindeki Eğitim salonumuzda ürünlerimiz hakkında düzenlenen eğitimlere katılmak üzere müşterilerimiz davet edilmektedir. Yeni çıkan versiyonlar ve yeni ürün veya modüller hakkında bilgiler sunulmaktadır.

On-Line Veritabanı Yönetimi:
Müşterilerin Internet bağlantıları varsa, Müşteri bilgisayarına On-Line bağlanarak Uzaktan Veritabanı Yönetimi ve Uygulama yazılımlarının Güncellenmesi işlemleri sunulmaktadır. Sözleşmeli Servis Hizmetlerimiz kapsamında olan bu hizmetlerimiz, Microsoft SQL Veritabanında Uzman ve eğitimli personelimiz tarafından sunulmaktadır.

Acil Destek Hizmeti:
Müşterilerimizin Acil olarak talep ettikleri servislerde, müşterinin yerine o gün içinde hemen sunmuş olduğumuz servis hizmetidir. Bu servisi daha çok mobil servis personelimiz sunmaktadır.

Eğitim Hizmetlerimiz

1. Bayi Eğitimleri
2. Müşteri Eğitimleri
3. Eğitim ve Katılım BELGESİ

1. Bayi Eğitimleri 
Bayi Personeline Yazılımlarımızın Eğitimleri Sürekli olarak verilmektedir.
Bayilerimizin Destek Personeline;

• Program Kurulumları
• Veritabanı Kurulumları
• Firma Açılış ve Devir İşlemleri
• Yedekleme İşlemleri
• Veritabanı Yönetimi Bilgileri
• Veri Import/Export Bilgileri
• Program Kullanımı
• Muhasebe Terminolojisi
• Raporlama Sistemi

gibi konularda Bayi Eğitimlerini hem Merkez ofisimizde hem de Bayinin yerinde verilmektedir.

Ayrıca Bayinin Satış Personeline, Yazılımlarımız hakkında ürün özellikleri, avantajları, amaçları ve hedefleri ile sektörel ihtiyaçlar hakkında bilgiler verilmektedir.

Piyasa araştırmaları hakkında ve sektörel yönelimler ile yeni sektörler hakkında müşteri ihtiyaçları ve çözüm yolları hakkında bilgiler sunulmaktadır.

Program Eğitimleri verilen Bayi Personeline Katılım ve Kullanıcı Eğitim BELGELERİ verilmektedir.

2. Müşteri Eğitimleri 

Satış Sonrası, Müşteri eğitimleri genellikle Bayiler tarafından müşterilerin yerinde verilmektedir.

Proje türü satışlarda bayiler kendi yerinde toplu eğitim düzenledikleri gibi, Mekatronik Yazılımın merkez veya şube eğitim salonlarında da eğitimler düzenlenmektedir.

Mekatronik Yazılım olarak özel projelerdeki Eğitimler yine müşterinin yerinde veya Mekatronik de yapılabilmektedir.

3. Eğitim ve Katılım BELGESİ

Mekatronik Yazılım Kullanıcılarına Eğitime Katılan ve Programlarımızı Kullanan Personele Eğitimler sonunda yapılan değerlendirme sonunda “Eğitime Katılım ve Kullanıcı BELGESİ” verilmektedir. Bu sertifika ile kullanıcılarımız firmamızın yazılımlarını kullanabildiklerini belgelemiş oldukları gibi iş başvurularında da kullanabilmektedirler.